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客服代表的提问应为开放式，以大概了解客户提出的问题、关注事项和要求为主要目的。?7.采用应答引发型问题来鼓励客户作出更明确的回答。??
8.?引导客户系统地说出要求，确保明白他的确切讯息，并记录?；?9.避免问“为什么？”换而耐心地询问其原因。     
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